中国消费者报济南讯(记者尹训银)4月21日,山东诉举《中国消费者报》记者从山东省青岛市市场监管局获悉,青岛今年第一季度,今年件该市市场监管系统共受理公众各类诉求8.76万件,第季度受比去年同期增长12.3%。理各类投其中,报万tomocat源码包安装投诉举报5.55万件,山东诉举服务咨询3.21万件,青岛为群众和企业挽回经济损失688.1万元。今年件
消费维权类,第季度受共受理商品、理各类投服务消费类(含网络交易)诉求4.99万件,报万网站商城系统源码下载占总受理量的山东诉举72.1%,其中,青岛投诉举报2.76万件,今年件咨询2.23万件。商品消费中,服装鞋帽类纠纷主要存在商品开线、缩水、褪色等质量问题或退换货纠纷;家用电器、数码产品、交通工具类纠纷主要存在家电、汽车、请假用小程序源码电动车、手机等产品质量及售后服务问题;珠宝首饰类纠纷主要存在商品计量、成色、断裂等。服务消费中,餐饮美发等预付卡纠纷、入住酒店实际情况与宣传不符、消费者因疫情改变行程退费、商家停业引发退费纠纷等占比较大。
食品安全类,共受理食品安全类群众诉求0.69万件,快递驿站系统源码App占总受理量9.9%。其中,投诉举报0.51万件,咨询0.18万件。反映问题主要包括食品过期、变质、食物中含杂质、就餐环境卫生、食用食品后出现不良症状问题等。
药械化安全类,共受理药械化安全类群众诉求600件,帝国文章系统源码其中,投诉举报370件,咨询230件。反映问题主要包括药品、医疗器械和化妆品质量管理及证件办理。
特种设备类,共受理特种设备类群众诉求241件,其中,投诉举报198件,咨询43件,主要内容为电梯监管类问题,如电梯故障及维修、年检等。
产品质量安全类,共受理产品质量安全类群众诉求1377件,其中,投诉举报796件,咨询581件。主要内容为产品质量、计量问题(包括加油站加油计量、出租车计价器、农贸市场海鲜称重等)、证书发放等。
市场主体登记及发展监管类,共受理市场主体登记及发展监管类群众诉求6600件,其中,投诉举报3648件,咨询2952件。主要内容为外资市场主体登记、无照经营、企业政策咨询及市场主体年报。
价格监管类,共受理受理价格监管类群众诉求1256件,其中,投诉举报854件,咨询402件。主要反映内容为不明码标价、哄抬物价、违规收费等问题。
分析发现,今年一季度涉疫情投诉举报明显增加。受疫情防控影响,市场监管多领域投诉环比上涨明显,其中蔬菜粮油等基本生活物资价格、商家闭店退费、四类药品禁售政策、咨询餐饮堂食政策等问题较为突出。网络消费、预付消费纠纷比重大。第一季度网络消费诉求占比较大,投诉内容涉及家具家电质量、食品生鲜、数码产品质量等。而预付消费纠纷依然高发,一季度共收到此类投诉4799件。重复投诉举报数量较多。此外,一季度群众诉求件中,存在较多投诉人因同一事件反复投诉的情况,据统计,一季度12345热线中重复投诉工单约占总量的17%,推高了投诉举报总量。
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