中国消费者报报道(王芙蓉 记者薛庆元)近日,江苏焦点江苏省南京市消费者协会发布2020年上半年投诉分析报告。南京年投数据显示,发布付式上半年,上半诉分南京市消协组织接收消费者来访、析报消费来电咨询123950人次;处理各类消费投诉39115件,告预汇丰ssc源码其中商品类投诉23159件,江苏焦点占比59.2%;服务类投诉15956件,南京年投占比40.8%。发布付式挽回经济损失4974.9万元。上半诉分与2019年上半年相比,析报消费咨询人次、告预受理件数分别上升了19.83%和17.53%。江苏焦点
按投诉性质分,南京年投微信淘客系统 源码上半年投诉量前三名的发布付式项目为营销合同、售后服务和质量问题,分别占58.15%、15.27%、14.04%。按投诉类别分,投诉量前三名的商品项目为家用电器、交通工具和一般食品,分别占10.24%、6.85%和6.65%;投诉量前三名的服务项目为美容美发洗浴、餐饮和住宿服务、教育培训服务,分别占6.58%、安卓 电子书 源码6.19%、5.62%。
与2019年上半年相比,增幅最大的投诉类别是医疗器械、卫生用品和药品,上升817.86%,其次是教育培训服务,上升85.65%;减少幅度最大的是房屋装修服务,下降61.89%,其次是家用电器,下降49.02%。
卫生防护用品需求和投诉增加
受疫情影响,上半年卫生防护用品需求和投诉增加较多,网易云外链网站源码其中口罩类投诉1088件,占总投诉量2.78%。主要问题为口罩等防疫用品涨价、以次充好、发货延迟等。消费者洪先生1月28日在某购物网站购买了4盒N95口罩,价格592元,但商家一直拖延不发货,联系客服称口罩供不应求暂时无货。经调解该网站退还价款并对消费者进行了补偿。
餐饮退订纠纷多
每年春节假期都是聚餐、宴席高峰期,今年由于疫情影响和政策要求,网站小工具源码下载年夜饭、春节聚餐、婚宴等不能正常进行,但部分酒店不同意退还订餐定金从而产生投诉纠纷。上半年共受理餐饮和住宿服务相关投诉2422件,占总投诉量的6.19%。消费者于先生1月18日在南京市江北某酒店订了年夜饭并交了500元定金,因疫情原因武汉的亲戚来不了,1月24日联系商家退餐被拒。经调解商家同意退还定金。
教育培训受疫情影响大
教育培训的投诉量为2200件,占总投诉量的5.62%。主要问题为:线下教育培训机构因疫情无法按期上课;将线下授课变更为线上授课消费者不接受;培训机构不同意退款,主张通过增加学时、延期上课来解决等。消费者吴女士在某艺术培训中心支付了3600元学习钢琴,因疫情原因停课后一直没有复课,与商家协商退费一直拖延。经多次调解培训中心最终将余下的费用退还。
预付式消费仍是矛盾焦点
从2019年底到2020年初,南京市消协收到多起预付式消费纠纷群体投诉,尤其是春节前,短期内各种店家关门停业、消费者维权困难的投诉非常集中。典型的有某连锁摄影机构突然关门、多家早教机构经营不善暂停营业、美容美发店更名易主等等,与居民日常生活关系密切,衣食住行各领域都有涉及。5月底,南京市消协还受理了多起关于某装修公司延期开工、合同增项、售后推诿的投诉,且拒绝接受调解,消协及时将相关投诉情况进行了汇总并发布在官方网站上,发出消费警示。
建议
建立投诉信息公示常态化工作机制
南京市消协建议,一是针对疫情期间出现的消费纠纷,围绕“凝聚你我力量”年主题,加强对经营者的宣传引导,同时引导消费者科学、理性、绿色、健康消费,各级消协组织要通过电话、网络等多种方式,做好消费维权咨询服务和投诉接待工作,及时处理好消费者的各类投诉咨询。二是针对预付式消费纠纷这一“老大难”问题,建议尽快出台针对性的地方法律规范,加大监管力度,构建有效监管体系,如严格市场准入制度、规范合同格式、加强企业信用体系建设等。还要充分发挥行业协会、消费者组织作用,动员社会力量,合力保障消费者权益。三是建立投诉信息公示常态化工作机制。提振消费离不开放心消费,其难点在于消费维权。要补齐消费维权社会共治不足的短板,需要创新消费维权机制,建立消费投诉公示制度,充分保障消费者的知情权和选择权,从而营造良好消费环境。
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