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【网页游戏源码】【语音聊天室源码】【promise 源码】恆隆行:數位轉型串連問卷生態圈,與顧客精準溝通再行銷

时间:2024-12-25 01:18:42 来源:linuxcmake编译源码

以代理精品電器成名的恆隆恆隆行,不只是行數型串行銷走過一甲子的代理商,更是位轉力求創新的零售商與品牌商。恆隆行不僅以獨特的連問選品力屢創銷售佳績,更嗅到市場與科技變化快速,卷生超前進行數位部署,態圈通再网页游戏源码成立跨組織的與顧數位轉型辦公室。

數位轉型辦公室成立目標是客精促進整間公司擁有數據思維,並協助各部門導入最新數位工具,準溝應用在相對應的恆隆場景中,與消費者無阻力的行數型串行銷精準溝通。其中導入的位轉工具主要與CDP(客戶資料整合平台)和Marketing Automation(行銷自動化)相關,而SurveyCake是連問其中一項重要工具,在恆隆行的卷生自動化行銷藍圖中扮演關鍵角色。

讓我們一探恆隆行是態圈通再如何將自動化貫穿到市場行銷之中,提供有效服務,语音聊天室源码精準打中顧客的心!

hengstyle-1Photo credit: SurveyCake

全方位傾聽顧客心聲,數據蒐集零斷點

身為與消費者直接溝通的品牌,恆隆行需要了解顧客在「售前、售中、售後」在想些什麼、有哪些感受,其中包含對於行銷活動、購買通路、販售產品,以及相關服務維修等想法。

在尚未使用SurveyCake之前,恆隆行企業溝通部資深經理郭珮君Elaine坦言,「過去在蒐集資訊時,沒有統一的promise 源码工具,各個部門會在各渠道使用不同工具如Google表單、LINE問卷等,資料散落各處沒有辦法很好的存放與應用,也容易延伸出個資相關問題。」

在整合的第一階段,即是將MA工具整合,在與顧客接觸節點結合SurveyCake後,可以很即時地在每個關鍵時機點蒐集顧客想法,進一步結合BI工具及CDP,讓數據分析更具效率、加速決策。同時,數據得以有效整理和進一步與其他系統串接,為後續恆隆行的自動化行銷策略佈局。

hengstyle-2Photo credit: SurveyCake


恆隆行在使用SurveyCake的情境上相當多元,其中最大占比為顧客滿意度調查。因為推動數位轉型的核心目的之一,就是希望能消除顧客的不滿、傾聽顧客的真實心聲,因此在顧客購買體驗及售後服務之後,主動發送滿意度調查,極為重要,其中包括:在顧客臨櫃購買24小時內發送問卷了解購物體驗,也會在消費者與客服、到府服務後24小時內詢問是否滿意其服務,更在售後維修5天後主動詢問顧客其產品維修品質。

透過在顧客旅程中設置節點,持續性蒐集消費者聲音,恆隆行得以更數據化地去評價其專櫃、客服、物流网站源码與維修品質,也能藉由質化與量化的顧客反饋去優化內部流程,以及預防潛在的公關危機。

化被動為主動,深掘消費者購買意圖

擁有20多個品牌的恆隆行,經常性地透過SurveyCake進行行銷活動相關調研,例如,在實體試營期間,詢問來店顧客對產品的感受度為何?吸引的特點有哪些?以及可能購買的動機會是什麼等等。

Elaine指出,「因為有SurveyCake,我們化被動為主動,去蒐集顧客心聲,深挖顧客最深層的期望」。恆隆行不斷針對不同產品,在推出前進行前導調查和會員調查,以深入了解會員每一筆購買背後的動機,例如,當顧客購買Honeywell清淨機可能是因為家中有了新生兒 ; 而購入Coway清淨機的顧客則可能是更注重居家美學,透過累積的回覆數據與分析,恆隆行能進一步優化實際上與消費者溝通的素材內容、甚至是視覺設計,最終達到精準轉換的目的。

SurveyCake串接CDP系統,延展問卷生態圈

Elaine提到,當初選擇SurveyCake的關鍵點,在於系統符合串接問卷生態圈的需求。恆隆行看重使用SurveyCake蒐集來的顧客資料,能直接串接到CDP平台進行整合分析的便利性與延展性,無需再次詢問消費者基本資料背後,後台可以自動比對會員資料、把所有的資訊串連起來,減少顧客對於冗長問題的反感,更願意快速回應,也因此讓恆隆行能了解顧客旅程,也更能深入分析每一位顧客的偏好,更精準的提供個人化的服務或產品。

hengstyle-3Photo credit: SurveyCake

後續的行銷自動化是更為重要的一環,以先前恆隆行引進的SmartCara廚餘機品牌在上市前發放前導問卷為例,透過類似產品募資的問卷,讓有興趣的會員提前了解這項產品,並調查他們對於產品的想法以及購買意願等等。調查的數據會串接至CDP,當產品上市後,當時填寫有興趣購買的會員,系統會自動化推播行銷訊息,進行導購等動作。

透過不同管道蒐集、收斂後的顧客數據,利用自動貼標進行分眾,提供顧客相對應其需求喜好的溝通內容與方式,這種一氣呵成的自動個人化行銷,恆隆行未來預計將更廣泛地運用。

SurveyCake協助數位進化的同時,串連每個溝通點

一直以來站在顧客角度思考的恆隆行,致力於為顧客在生活中帶來價值。在每一次的活動、購買、互動中,持續透過數位工具蒐集顧客心聲,優化與創造更貼近消費者需求的產品、服務與體驗。

在「以顧客為導向」的理念之下,毫無疑問地,恆隆行已在市場站穩腳步,在接下來的旅程中,SurveyCake將持續支援企業數位轉型,幫助品牌打造更有效率的溝通連結。

本文經SurveyCake官方部落格授權刊登,原文發表於此。


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責任編輯:Hannah
核稿編輯:Sheng

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