中国消费者报报道(记者任震宇)8月2日,中消中国消费者协会发布了《2022年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》。协公销上半年,布上半年全国消协组织共受理消费者投诉551780件,投诉统计同比增长5.71%,分析解决449786件,点名燕窝源码怎么查询投诉解决率为81.52%,预制为消费者挽回经济损失73863万元。菜电
投诉性质比例图(%)
数据来源:中国消费者协会
商品大类投诉量图(单位:件)
数据来源:中国消费者协会
服务细分领域投诉前10位(单位:件)
数据来源:中国消费者协会
堂食外卖预制菜品不明示 资质医美安全惹人忧
食品安全方面,消费者投诉的中消主要问题有:网购生鲜食品不新鲜,网购进口食品标签存在问题,协公销食品配料含禁止添加物,布上半年销售临期食品无显著提醒,投诉统计部分社区团购生鲜食品进货渠道不明、分析质量堪忧、点名存在安全隐患,预制菜菜品标识不详细,外卖、堂食中使用预制菜未告知,unity 引擎源码下载消费者知情权、选择权受到损害等问题。
医美安全方面,投诉的主要问题有:虚假宣传夸大功效,模糊定价违规收费,医疗美容安全堪忧;部分美容机构未经批准擅自扩大诊疗范围,一些从业人员无相关资质违规营业,造成消费者伤害;免费体验诱导消费等。
预付安全方面,企业e源码下载投诉的主要问题有:办卡手续不规范,商家失联跑路消费者退款难,店铺易主“后人不理前账”、转卡收取高额手续费;经营者以格式条款规定消费者转卡需支付高额的手续费等。
开发商规避监管花样多 物业服务收支不明引不满
购房纠纷方面,今年上半年,全国消协组织共受理商品房投诉5787件,同比增长23.31%,其中一些涉及群体性纠纷。理发管理易源码消费者投诉的主要问题有:房屋烂尾引发纠纷,开发商未按期交房,开发商承诺不兑现,开发商利用补充协议、特别约定等方式规避合同监管,制定不公平格式条款侵害消费者权益等。
物业服务方面,消费者投诉的主要问题有:物业合同履约不到位,维修不及时;物业服务收支不透明,发布论坛源码asp物业公司与开发商合谋损害业主权益等。一些新楼盘前期物业为开发商下属公司,为维护开发商或自身利益侵害业主权益。如物业公司为高价出售专属充电车位,拒不配合其他产权车位业主安装充电桩等。
通信服务问题依旧套路多 航空客运应对不力招纠纷
通信服务方面,随着互联网的不良营销手法向传统行业的渗透蔓延,通信服务领域套路营销、虚假宣传等侵害消费者权益现象花样翻新。消费者投诉的主要问题有:套餐资费不明晰,流量收费不透明;以“回馈老客户”或“赠送会员”等诱导消费者开通付费业务;未经消费者同意变更套餐内容;运营商人为设置转网障碍,消费者携号转网“困难重重”等等。如要求消费者到指定营业厅办理,设置20年以上超长合约期并规定合约期内不能转网等。
航空客运方面,消费者投诉的主要问题有:因疫情导致航班变更引发纠纷;积分兑换纠纷;航班取消原因信息不透明;网络订票平台售后服务响应不及时,或无有效回应,有些平台擅自更改航空公司退改签收费标准;航空套餐兑换难;航空公司超售导致消费者无法登机,不仅不予赔偿,还要扣除消费者退票费等。
网络游戏诱导消费退款难 宠物消费投诉大增举证难
网络游戏方面,上半年,全国消协组织受理网络游戏投诉18075件,同比增长约22.26%。消费者投诉的主要问题有:网络游戏运营商诱导充值消费;网络游戏运营商擅改游戏商品特性;未成年人充值退款难;网络游戏运营商公告停服后续处理不当引发纠纷;网络游戏涉及多方主体,消费者维权时易被多方轮番“踢皮球”等。
宠物消费方面,上半年,全国消协组织受理宠物类投诉6617件,同比增长约89.17%,增幅较大。消费者投诉的主要问题有:宠物服务纠纷消费者举证难;宠物食品安全保障不足;宠物交易乱象多,如宠物交易无证经营、不提供销售凭证、不签订销售合同;不按照法律规定提供免疫、检疫证明;隐瞒宠物健康状况,出售带病宠物等。
责任编辑:李佳榕
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